Preguntas Frecuentes
¿Tienes dudas antes de realizar tu pedido? 💜
Aquí encontrarás respuestas sobre nuestros álbumes y merch K-pop, compras A Pedido, fechas, envíos y postventa.
Compras y productos
¿Entre Tempo tiene tienda física?
No contamos con una tienda física propia. Entre Tempo funciona principalmente como tienda online y las compras se realizan a través de nuestro sitio web y canales oficiales.
¿Los álbumes son originales?
Sí. Los álbumes comercializados por Entre Tempo corresponden a productos oficiales adquiridos en tiendas y distribuidores especializados.
Los productos fanmade o alternativos se encontrarán identificados expresamente como tales en su descripción.
¿Los productos vienen nuevos y sellados?
Nuestros álbumes y productos oficiales se comercializan nuevos y con su empaque original, de acuerdo con la presentación entregada por el fabricante.
Ten en cuenta que algunos productos pueden no incluir sello plástico de fábrica dependiendo de su edición o fabricante.
¿Qué significa que un producto sea “A Pedido”?
Significa que el producto no necesariamente se encuentra físicamente disponible en Chile al momento de tu compra.
Una vez realizado tu pedido, será incluido en una de nuestras compras internacionales programadas y comenzará su proceso de llegada a Chile. 🇰🇷✈️🇨🇱
¿Cuándo realizan las compras internacionales?
Realizamos compras internacionales dos veces al mes: los días 5 y 20.
📅 Compras realizadas entre el día 20 y el día 4
→ se incluyen en la compra internacional del día 5.
📅 Compras realizadas entre el día 5 y el día 19
→ se incluyen en la compra internacional del día 20.
Las fechas pueden presentar modificaciones excepcionales, las cuales serán informadas cuando corresponda.
¿Cuánto demora un producto A Pedido?
Como referencia general, el proceso puede tardar aproximadamente 3 a 6 semanas, dependiendo de la fecha de corte, disponibilidad del producto, preparación, transporte internacional y proceso de ingreso a Chile.
Las fechas son estimadas y pueden presentar variaciones propias de la logística internacional.
¿Qué pasa si el producto se agota antes de realizar la compra internacional?
La disponibilidad puede cambiar rápidamente, especialmente en lanzamientos, ediciones limitadas y productos K-pop.
Si después de realizar tu compra el producto deja de estar disponible y no podemos obtenerlo, nos comunicaremos contigo para gestionar el reembolso correspondiente al producto afectado.
¿Puedo comprar varios productos en un mismo pedido?
Sí. 💜 Puedes agregar diferentes álbumes o productos a una misma compra.
Si tienen distintas fechas estimadas de llegada, el pedido será despachado cuando todos los productos se encuentren disponibles en Chile.
Si deseas recibirlos por separado, puedes consultarnos por la posibilidad de realizar despachos adicionales, considerando el costo de envío correspondiente.
¿Qué significa “Random”?
Cuando una versión aparece indicada como Random, significa que será seleccionada de forma aleatoria.
Si el producto permite escoger versión o integrante, encontrarás esa opción disponible directamente en su ficha antes de agregarlo al carrito.
¿Puedo escoger la photocard o inclusión que quiero?
No cuando las inclusiones son oficiales y aleatorias.
Photocards, postales, polaroids, stickers y otros beneficios incluidos dentro de los álbumes dependen del contenido determinado por el fabricante.
No podemos garantizar un integrante o diseño específico cuando la inclusión sea Random.
¿Puedo pedir un álbum o merch que no aparece en la página?
¡Sí! 💜
Si buscas un álbum, versión o producto K-pop que aún no aparece en nuestro catálogo, puedes contactarnos a través de nuestros canales oficiales para consultar disponibilidad.
Seguimiento y envíos
¿Cómo sabré qué está pasando con mi pedido?
Te mantendremos informado/a sobre las principales actualizaciones durante el proceso de tu pedido.
Una vez que todos tus productos lleguen a Chile y se genere el despacho nacional, recibirás la información de seguimiento correspondiente cuando esté disponible.
¿Hacen envíos a todo Chile?
Sí. 📦🇨🇱
Realizamos despachos dentro de Chile mediante las empresas de transporte disponibles en nuestra tienda.
Las alternativas y costos correspondientes podrán revisarse durante el proceso de compra.
¿Cuándo se realiza el despacho?
Los productos A Pedido se despachan después de su llegada a Chile.
Si tu orden contiene varios productos, el despacho se realizará cuando el último producto pendiente se encuentre disponible, salvo que se coordine previamente un envío separado.
¿Qué ocurre si mi pedido internacional se retrasa?
Los plazos informados son estimados y pueden variar por transporte internacional, procesos aduaneros, disponibilidad u otras circunstancias logísticas.
Si existe una modificación relevante en el proceso de tu pedido, te informaremos mediante nuestros canales de contacto.
Cambios, devoluciones y garantía
¿Puedo devolver un producto si me arrepiento de la compra?
En las compras realizadas online podrás ejercer el derecho a retracto cuando corresponda conforme a la legislación chilena vigente.
El plazo general es de 10 días corridos desde la recepción del producto.
El producto deberá ser restituido completo, sin deterioros atribuibles al cliente y con todas las inclusiones y elementos originalmente recibidos.
Puedes revisar todos los requisitos y el procedimiento en nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.
¿Qué hago si mi producto llega con una falla?
Contáctanos a través de nuestros canales oficiales indicando tu número de pedido y entregando los antecedentes que permitan revisar lo ocurrido.
Los productos nuevos cuentan con la garantía legal vigente en Chile cuando concurran las condiciones establecidas por la Ley del Consumidor.
Recomendamos grabar la apertura de álbumes y productos coleccionables desde antes de retirar su sello original, ya que puede facilitar la revisión de fallas o inclusiones faltantes.
¿Qué ocurre si mi álbum no trae una photocard o inclusión?
Si falta una inclusión que oficialmente debía formar parte del producto, contáctanos para revisar el caso.
En este tipo de situaciones resulta especialmente útil contar con un video continuo de la apertura del producto desde antes de romper su sello original.
Ten presente que una inclusión Random diferente a la esperada no corresponde a un faltante o falla.
¿Puedo cambiar una versión Random porque no era la que quería?
No se realizan cambios únicamente por preferencias personales relacionadas con versiones o inclusiones aleatorias correctamente recibidas.
Antes de comprar, revisa siempre si el producto se encuentra publicado como Random o permite seleccionar una versión específica.
Pagos y contacto
¿Qué medios de pago aceptan?
Puedes utilizar los medios de pago habilitados en nuestra tienda al momento de realizar tu compra.
Las opciones disponibles se mostrarán durante el proceso de pago.
¿Los pagos son seguros?
Sí. 🔒
Los pagos electrónicos son gestionados mediante las plataformas de pago habilitadas en nuestra tienda.
Entre Tempo no almacena directamente los números completos ni códigos de seguridad de tus tarjetas cuando el pago es procesado por una plataforma externa.
¿Cómo puedo contactar a Entre Tempo?
Si tienes alguna duda sobre un producto o pedido, puedes escribirnos mediante nuestros canales oficiales de atención.
📧 Correo: contactoentretempo@gmail.com
Si tu consulta corresponde a una compra ya realizada, recuerda incluir tu número de pedido para que podamos ayudarte más rápidamente.
💜 ¿Aún tienes dudas?
Estamos aquí para ayudarte a encontrar tu próximo álbum y hacer que tu experiencia A Pedido sea lo más clara y sencilla posible.