Política de reembolso
Entre tempo, nuestro compromiso es entregar información clara y transparente respecto a las compras realizadas en nuestro sitio web y canales oficiales. A continuación, se detallan nuestras Políticas de Reembolso, en conformidad con la normativa vigente en Chile.
1. Consideraciones generales
- Al realizar una compra, el cliente acepta expresamente estas Políticas de Reembolso.
- Los reembolsos se efectuarán únicamente a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.
- Los plazos de reembolso pueden variar según la entidad bancaria o medio de pago utilizado.
2. Productos en modalidad Preventa
Los productos adquiridos bajo la modalidad Preventa corresponden a artículos que aún no se encuentran disponibles en Chile y que son reservados especialmente para el cliente.
Por este motivo:
- No se aceptan cancelaciones ni reembolsos una vez realizada la compra.
- El cliente reconoce y acepta los plazos estimados de entrega (4 a 6 semanas), los cuales pueden variar por motivos ajenos a Entre tempo, como procesos de fabricación, importación, aduana o transporte internacional.
3. Productos en modalidad A Pedido
Los productos en modalidad A Pedido se solicitan al proveedor exclusivamente tras la confirmación del pago del cliente.
Por lo tanto:
- No se realizan reembolsos ni cancelaciones en esta modalidad.
- El cliente acepta los plazos estimados de entrega (4 a 6 semanas) y posibles variaciones derivadas de la logística internacional.
4. Pedidos mixtos
En compras que incluyan productos de preventa, a pedido y/o stock inmediato:
- No se efectuarán reembolsos parciales.
- El despacho se realizará una vez que todos los productos del pedido estén disponibles en Chile, salvo acuerdo previo con el cliente y pago de envíos adicionales.
5. Productos con falla de fábrica
En caso de recibir un producto con falla de fábrica comprobable, el cliente deberá:
- Contactarse con Entre tempo dentro de un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del producto.
- Enviar evidencia clara (fotografías o video) del defecto.
Una vez evaluado el caso:
- Se podrá optar por cambio del producto, nota de crédito o reembolso, según corresponda y disponibilidad.
- El reembolso se realizará conforme a lo establecido por la Ley del Consumidor chilena.
6. Exclusiones de reembolso
No se consideran fallas de fábrica:
- Daños ocasionados por mal uso, manipulación indebida o desgaste natural.
- Daños en empaques externos que no afecten el producto.
- Variaciones mínimas de color, diseño o impresión propias del fabricante.
7. Retrasos y causas externas
Entre tempo no realizará reembolsos por retrasos derivados de:
- Aduanas nacionales o internacionales.
- Procesos logísticos del proveedor o courier.
- Fuerza mayor (huelgas, desastres naturales, pandemias u otros eventos externos).
8. Derecho a retracto
De acuerdo con la legislación chilena, el derecho a retracto no aplica a productos confeccionados o solicitados especialmente para el cliente, como es el caso de las modalidades Preventa y A Pedido.
9. Contacto
Para consultas relacionadas con reembolsos o fallas de productos, el cliente puede comunicarse a través de los canales oficiales de atención de Entre tempo.