Política de reembolso
En Entre Tempo queremos que las condiciones de postventa sean claras y transparentes.
Esta política regula el derecho a retracto, reembolsos, productos defectuosos, garantía legal e incidencias relacionadas con álbumes, merchandising y productos coleccionables.
1. Derecho a retracto
En compras realizadas a través de nuestro sitio web, el cliente podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, cuando corresponda conforme a la legislación chilena vigente.
La solicitud deberá realizarse mediante nuestros canales oficiales e incluir:
- nombre del comprador;
- número o ID del pedido;
- producto que desea devolver;
- medio de contacto.
La fecha de recepción de la solicitud será utilizada para verificar que se encuentre dentro del plazo correspondiente.
2. Condiciones del producto para retracto
El producto deberá devolverse:
- sin deterioros atribuibles al cliente;
- sin uso más allá de lo necesario para inspeccionarlo;
- completo;
- sin faltantes;
- con todas las inclusiones originalmente recibidas;
- con los elementos originales del embalaje en buen estado, cuando corresponda.
En álbumes y artículos coleccionables deberán incluirse todas las photocards, polaroids, postales, stickers, pósters, CDs, photobooks, beneficios promocionales y demás componentes recibidos.
Los productos manipulados o utilizados de forma que no puedan restituirse en las condiciones legalmente exigibles podrán quedar sujetos a las excepciones previstas por la normativa vigente.
3. Envío del producto devuelto
Una vez recibida la solicitud, Entre Tempo entregará las instrucciones para realizar la devolución.
Cuando se trate exclusivamente de un retracto por decisión del cliente y no exista una falla o incumplimiento atribuible a Entre Tempo, el costo de hacer llegar el producto de regreso será asumido por el cliente, en la medida en que ello resulte permitido por la normativa aplicable.
Cuando la devolución se origine en una falla cubierta por garantía legal, un producto incorrectamente enviado u otro incumplimiento atribuible a Entre Tempo, esta regla no será utilizada para trasladar al cliente costos que legalmente correspondan al vendedor.
4. Reembolso por retracto
Una vez ejercido válidamente el retracto, se gestionará la devolución de las sumas correspondientes conforme a la legislación vigente.
Entre Tempo realizará la gestión del reembolso a la mayor brevedad posible y dentro del plazo máximo legal aplicable.
Cuando técnicamente sea posible, la devolución se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado originalmente.
El tiempo en que el dinero aparezca reflejado posteriormente en la cuenta del cliente puede depender de la entidad bancaria o plataforma de pago utilizada.
5. Productos A Pedido
La modalidad A Pedido no elimina por sí sola los derechos que la legislación vigente reconoce al consumidor.
Los productos A Pedido se incorporan a nuestras compras internacionales programadas para los días 5 y 20 de cada mes y se encuentran sujetos a las condiciones publicadas al momento de la compra.
6. Producto no disponible
Si un producto adquirido deja de encontrarse disponible en origen antes de poder gestionarse y Entre Tempo no puede obtenerlo, se informará al cliente y se realizará el reembolso correspondiente al producto afectado.
7. Pedidos con productos de distintas fechas de llegada
Cuando una orden incluya productos con fechas de llegada diferentes, el pedido será enviado cuando todos los productos se encuentren disponibles en Chile.
Si el cliente solicita recibir una parte del pedido antes, podrá consultar la posibilidad de realizar un despacho separado y pagar el envío adicional correspondiente.
8. Garantía legal
Los productos nuevos se encuentran sujetos a la garantía legal de 6 meses, cuando concurran las circunstancias establecidas por la Ley del Consumidor.
Cuando corresponda, el consumidor podrá escoger entre:
- devolución del dinero;
- cambio del producto; o
- reparación gratuita.
La garantía legal no se encuentra condicionada a conservar la caja o embalaje original.
El cliente deberá acreditar la compra mediante boleta, comprobante de pago u otro antecedente válido que permita verificarla.
9. Fallas de fabricación e inclusiones faltantes
Si un producto presenta una posible falla de fabricación o falta una pieza o inclusión que oficialmente debía formar parte de su contenido, recomendamos contactarnos tan pronto sea detectada la situación.
Podrán solicitarse fotografías, videos u otros antecedentes útiles para comprender lo ocurrido.
En productos sellados y coleccionables, recomendamos grabar un video continuo de unboxing desde antes de retirar el sello original, incluyendo el empaque exterior y la apertura completa.
El video puede ser especialmente útil para comprobar inclusiones faltantes o defectos existentes desde fábrica, pero no será utilizado como único requisito para impedir el ejercicio de derechos que legalmente correspondan.
10. Versiones e inclusiones Random
No se realizan cambios ni devoluciones únicamente porque el cliente:
- prefiera otro miembro;
- haya recibido una photocard diferente a la esperada;
- prefiera otro diseño;
- haya recibido una determinada versión Random;
- no esté conforme con una inclusión aleatoria que corresponde correctamente al contenido oficial del producto.
Esto no limita los derechos aplicables cuando exista realmente una falla, faltante o incumplimiento.
11. Modificaciones de fabricación
El fabricante puede realizar modificaciones en diseño, materiales, colores, empaques, beneficios promocionales, inclusiones o contenido antes o durante la fabricación.
Cuando dichas diferencias correspondan a cambios oficiales y el producto recibido coincida con las especificaciones finales, no constituirán por sí solas una falla que dé lugar a garantía.
12. Daños provocados posteriormente
La garantía legal no cubre deterioros provocados por hechos imputables al consumidor, incluyendo daños derivados de uso indebido, manipulación posterior, almacenamiento inadecuado u otras acciones posteriores a la entrega.
13. Contacto
Para solicitudes relacionadas con retracto, devoluciones, reembolsos o garantía:
Correo: contactoentretempo@gmail.com
Incluye siempre el número de pedido para facilitar la atención.